QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE GETGO TOURS

Điều 1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Quy chế này quy định nguyên tắc hoạt động của website www.vietnamgetgo.com, do CÔNG TY TNHH VIỆT NAM GETGO TOURS quản lý và vận hành.

Website được sử dụng để giới thiệu, quảng bá, tư vấn, tiếp nhận yêu cầu đặt dịch vụ và hỗ trợ giao dịch liên quan đến dịch vụ du lịch, lưu trú, tour, combo du lịch, vé tham quan, vé máy bay và các dịch vụ liên quan được công bố trên website.

Quy chế áp dụng đối với khách hàng truy cập website, khách hàng đặt dịch vụ, GETGO TOURS và các tổ chức, cá nhân có liên quan đến việc cung cấp dịch vụ thông qua website.

Điều 2. Mô hình hoạt động

GETGO TOURS có thể cung cấp dịch vụ theo một hoặc nhiều hình thức sau:

  1. Trực tiếp tổ chức, cung cấp hoặc bán các dịch vụ thuộc phạm vi hoạt động hợp pháp của doanh nghiệp.
  2. Làm đại lý, đối tác bán hàng, đơn vị phân phối hoặc bên trung gian tiếp nhận yêu cầu đặt dịch vụ của nhà cung cấp khác theo thỏa thuận giữa các bên.
  3. Hỗ trợ khách hàng tìm kiếm, lựa chọn, đặt và thanh toán dịch vụ theo phương thức được công bố cho từng sản phẩm.

Vai trò của GETGO TOURS trong từng giao dịch được xác định căn cứ thông tin công bố, nội dung xác nhận đặt dịch vụ, hợp đồng, điều kiện bán hàng và thỏa thuận có liên quan.

Việc một dịch vụ được giới thiệu trên website không đồng nghĩa GETGO TOURS trực tiếp sở hữu hoặc trực tiếp thực hiện toàn bộ dịch vụ đó. Thông tin về đơn vị cung cấp hoặc đơn vị thực hiện sẽ được thể hiện trong phạm vi phù hợp với từng giao dịch.

Điều 3. Quy trình giao dịch

Bước 1: Tìm kiếm dịch vụ. Khách hàng truy cập website, tìm kiếm và lựa chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu.

Bước 2: Kiểm tra thông tin. Khách hàng đọc kỹ mô tả dịch vụ, giá, ngày sử dụng, số lượng khách, điều kiện đặt chỗ, điều kiện thay đổi, hủy, hoàn tiền và các phụ thu nếu có.

Bước 3: Gửi yêu cầu đặt dịch vụ. Khách hàng cung cấp thông tin cần thiết qua biểu mẫu, điện thoại, email hoặc kênh liên hệ chính thức của GETGO TOURS.

Bước 4: Kiểm tra khả năng cung cấp. GETGO TOURS hoặc nhà cung cấp liên quan kiểm tra tình trạng chỗ, giá và điều kiện dịch vụ. Yêu cầu gửi đi chưa mặc nhiên được coi là đặt chỗ thành công.

Bước 5: Xác nhận dịch vụ và thanh toán. Khách hàng chỉ thực hiện thanh toán theo hướng dẫn chính thức. Giao dịch được xác nhận theo phương thức và điều kiện áp dụng cho từng dịch vụ.

Bước 6: Nhận thông tin sử dụng dịch vụ. Sau khi hoàn thành các điều kiện đặt dịch vụ, khách hàng nhận xác nhận, mã đặt chỗ, voucher, vé hoặc thông tin cần thiết khác theo từng loại dịch vụ.

Điều 4. Quy định đối với khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và hợp pháp.
  • Kiểm tra thông tin trước khi xác nhận đặt dịch vụ.
  • Thanh toán đúng số tiền, thời hạn và phương thức được thông báo.
  • Tuân thủ điều kiện sử dụng của dịch vụ và quy định của nhà cung cấp.
  • Bảo mật mã đặt chỗ, vé, voucher và thông tin giao dịch.
  • Không sử dụng website cho hành vi gian lận, giả mạo, xâm nhập trái phép hoặc vi phạm pháp luật.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin do mình cung cấp. Trường hợp thông tin sai làm ảnh hưởng đến khả năng cung cấp dịch vụ, việc xử lý được thực hiện theo điều kiện của dịch vụ và quy định pháp luật.

Điều 5. Quy định đối với GETGO TOURS

GETGO TOURS có trách nhiệm:

  • Công bố thông tin doanh nghiệp và thông tin liên hệ theo quy định.
  • Cung cấp thông tin dịch vụ, giá và điều kiện giao dịch rõ ràng trong phạm vi thông tin được xác nhận.
  • Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt dịch vụ, phản ánh và khiếu nại.
  • Thực hiện nghĩa vụ của bên bán, bên đại lý hoặc bên cung cấp dịch vụ trung gian phù hợp với vai trò thực tế của mình.
  • Phối hợp với nhà cung cấp để kiểm tra, xác nhận, thay đổi hoặc xử lý sự cố dịch vụ.
  • Bảo vệ thông tin khách hàng theo chính sách bảo mật và quy định pháp luật.
  • Thực hiện nghĩa vụ thuế, hóa đơn, chứng từ và các nghĩa vụ liên quan theo quy định.

Điều 6. Giá dịch vụ và thanh toán

Giá dịch vụ được công bố hoặc thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận giao dịch. Giá có thể thay đổi theo ngày sử dụng, số lượng khách, tình trạng chỗ, chính sách nhà cung cấp hoặc điều kiện cụ thể của sản phẩm.

Các khoản thuế, phí, phụ thu và điều kiện thanh toán phải được thông tin cho khách hàng trước khi hoàn tất giao dịch trong phạm vi áp dụng.

Khách hàng chỉ nên thanh toán vào tài khoản, cổng thanh toán hoặc phương thức được GETGO TOURS công bố, hướng dẫn chính thức. Khách hàng cần lưu lại chứng từ thanh toán để đối chiếu khi cần thiết.

Điều 7. Thay đổi, hủy và hoàn tiền

Việc thay đổi, hủy và hoàn tiền phụ thuộc vào loại dịch vụ, thời điểm yêu cầu, điều kiện đặt chỗ và chính sách của nhà cung cấp.

Các điều kiện áp dụng phải được thông tin cho khách hàng trước khi xác nhận giao dịch. GETGO TOURS không tự đặt ra cam kết hoàn tiền hoặc miễn phí hủy trái với điều kiện đã được công bố và thỏa thuận hợp pháp.

Khi có yêu cầu thay đổi, hủy hoặc hoàn tiền, khách hàng liên hệ GETGO TOURS qua kênh chính thức và cung cấp mã đặt chỗ cùng thông tin cần thiết.

Điều 8. Tiếp nhận phản ánh và xử lý vi phạm

GETGO TOURS tiếp nhận phản ánh liên quan đến thông tin dịch vụ, hành vi có dấu hiệu vi phạm, giao dịch, chất lượng dịch vụ và quyền lợi khách hàng qua các kênh liên hệ được công bố trên website.

Khi nhận được phản ánh, GETGO TOURS kiểm tra thông tin, liên hệ các bên liên quan khi cần thiết và áp dụng biện pháp xử lý phù hợp với tính chất vụ việc, thỏa thuận và pháp luật.

Đối với thông tin hoặc hoạt động có dấu hiệu vi phạm pháp luật, GETGO TOURS có thể tạm ngừng giới thiệu hoặc tiếp nhận giao dịch liên quan trong thời gian xác minh và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết.

Điều 9. Giải quyết tranh chấp

Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp bằng thương lượng và hòa giải trên cơ sở tôn trọng quyền, lợi ích hợp pháp của nhau.

Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp được xử lý theo quy định pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

Điều 10. Sửa đổi quy chế

GETGO TOURS có thể cập nhật quy chế để phù hợp với thay đổi của hoạt động kinh doanh hoặc quy định pháp luật. Phiên bản cập nhật được đăng trên website và áp dụng kể từ thời điểm được công bố, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận với khách hàng quy định khác.

Khách hàng nên kiểm tra quy chế trước khi đặt dịch vụ.

Đơn vị vận hành: CÔNG TY TNHH VIỆT NAM GETGO TOURS
Mã số thuế: 2902216547
Địa chỉ: Số 16 ngõ 50 đường Phan Bội Châu, Phường Thành Vinh, Nghệ An
Email: vigetgotours@gmail.com – info@vigetgotours.com
Điện thoại: 0945793737 – 0941358686