CHÍNH SÁCH TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

1. Mục đích

CÔNG TY TNHH VIỆT NAM GETGO TOURS tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch.

2. Phạm vi tiếp nhận

GETGO TOURS tiếp nhận phản ánh liên quan đến:

  • Thông tin doanh nghiệp và thông tin dịch vụ trên website.
  • Giá dịch vụ, phụ thu, thanh toán và xác nhận đặt chỗ.
  • Thay đổi, hủy, hoàn tiền hoặc dịch vụ không được cung cấp như xác nhận.
  • Chất lượng phục vụ và vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.
  • Hành vi có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc vi phạm pháp luật trên website.
  • Việc thu thập, sử dụng hoặc bảo vệ thông tin khách hàng.
  • Các vấn đề khác liên quan đến hoạt động của GETGO TOURS.

3. Kênh gửi phản ánh

Khách hàng có thể gửi phản ánh qua:

Đơn vị tiếp nhận: CÔNG TY TNHH VIỆT NAM GETGO TOURS
Địa chỉ: Số 16 ngõ 50 đường Phan Bội Châu, Phường Thành Vinh, Nghệ An
Email: vigetgotours@gmail.com
Điện thoại/Hotline: 0843308686 – 0945793737
Kênh trực tuyến: Các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website.

4. Thông tin cần cung cấp

Để hỗ trợ xử lý nhanh, khách hàng nên cung cấp họ tên, thông tin liên hệ, mã đặt dịch vụ, thời điểm giao dịch, nội dung phản ánh và chứng từ liên quan nếu có.

Khách hàng chỉ nên cung cấp thông tin cần thiết cho việc xác minh, không gửi mật khẩu ngân hàng hoặc mã xác thực bảo mật.

5. Quy trình xử lý

Bước 1: Tiếp nhận. GETGO TOURS ghi nhận phản ánh qua kênh liên hệ phù hợp.

Bước 2: Kiểm tra thông tin. GETGO TOURS xác minh nội dung phản ánh, đối chiếu giao dịch và yêu cầu bổ sung thông tin nếu cần.

Bước 3: Phối hợp giải quyết. Nếu vụ việc liên quan đến khách sạn, hãng hàng không, đơn vị tổ chức tour, đơn vị thanh toán hoặc nhà cung cấp khác, GETGO TOURS phối hợp với bên liên quan để xác minh.

Bước 4: Thông báo phương án. GETGO TOURS thông tin kết quả kiểm tra, phương án giải quyết hoặc tình trạng xử lý cho khách hàng qua kênh liên hệ phù hợp.

Bước 5: Hoàn tất. Các bên thực hiện phương án đã thống nhất hoặc xử lý theo quy định pháp luật.

6. Thời hạn xử lý

GETGO TOURS xác nhận việc tiếp nhận và xử lý phản ánh trong thời gian phù hợp với tính chất vụ việc. Đối với phản ánh liên quan đến giao dịch, việc kiểm tra có thể cần thêm thời gian nếu phải xác minh với nhà cung cấp hoặc đơn vị thanh toán.

Thời hạn cụ thể cần được thông báo cho khách hàng theo từng vụ việc và tuân thủ thời hạn bắt buộc theo quy định pháp luật. Nếu chưa thể đưa ra kết quả cuối cùng, GETGO TOURS sẽ thông tin về tình trạng xử lý khi phù hợp.

7. Xử lý hành vi vi phạm

Khi phát hiện thông tin hoặc hoạt động có dấu hiệu gian lận, vi phạm điều kiện giao dịch hoặc vi phạm pháp luật, GETGO TOURS có thể tiến hành xác minh, tạm ngừng xử lý giao dịch liên quan, yêu cầu cung cấp thông tin, gỡ bỏ hoặc ngừng giới thiệu nội dung vi phạm trong phạm vi quyền hạn và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết.

Việc xử lý phải phù hợp với tính chất vụ việc, thỏa thuận liên quan và quy định pháp luật.

8. Giải quyết tranh chấp

GETGO TOURS ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua trao đổi, thương lượng và hòa giải thiện chí.

Nếu các bên không đạt được thỏa thuận, mỗi bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam. Chính sách này không hạn chế quyền khiếu nại, khởi kiện hoặc các quyền hợp pháp khác của người tiêu dùng.

Đơn vị tiếp nhận: CÔNG TY TNHH VIỆT NAM GETGO TOURS
Mã số thuế: 2902216547
Email: vigetgotours@gmail.com
Điện thoại: 0945793737 – 0941358686