CHÍNH SÁCH ĐẶT DỊCH VỤ, THAY ĐỔI, HỦY VÀ HOÀN TIỀN
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với các yêu cầu đặt phòng khách sạn, tour du lịch, combo du lịch, vé tham quan, vé máy bay và dịch vụ khác được giới thiệu trên website GETGO TOURS.
Điều kiện cụ thể của từng dịch vụ có thể khác nhau. Khách hàng cần kiểm tra điều kiện đặt chỗ, thay đổi, hủy và hoàn tiền trước khi thanh toán hoặc xác nhận giao dịch.
2. Quy trình đặt dịch vụ
Khách hàng lựa chọn dịch vụ và cung cấp thông tin theo hướng dẫn. GETGO TOURS kiểm tra thông tin, tình trạng chỗ, giá và điều kiện áp dụng trước khi xác nhận.
Đối với dịch vụ cần nhà cung cấp xác nhận, yêu cầu chỉ được coi là hoàn tất theo điều kiện xác nhận cụ thể. Khách hàng nên lưu lại email, tin nhắn, mã đặt chỗ, voucher hoặc chứng từ xác nhận.
Nếu dịch vụ không còn chỗ hoặc không thể cung cấp theo yêu cầu, GETGO TOURS sẽ thông báo cho khách hàng và trao đổi phương án phù hợp, chẳng hạn lựa chọn dịch vụ thay thế hoặc xử lý khoản tiền đã thanh toán theo điều kiện giao dịch và quy định pháp luật.
3. Thay đổi đặt phòng khách sạn
Yêu cầu thay đổi ngày nhận phòng, ngày trả phòng, loại phòng, số lượng khách hoặc thông tin người lưu trú phụ thuộc vào tình trạng phòng và điều kiện của khách sạn.
Khách hàng cần liên hệ GETGO TOURS trước thời hạn quy định trong xác nhận đặt phòng. Phí thay đổi, chênh lệch giá hoặc các khoản phát sinh sẽ được thông báo trước khi thực hiện, nếu có.
Không phải mọi loại phòng hoặc mức giá đều được phép thay đổi hoặc hoàn hủy. Điều kiện áp dụng là điều kiện đã được thông báo cho khách hàng tại thời điểm đặt dịch vụ.
4. Hủy đặt phòng khách sạn
Việc hủy phòng được xử lý theo điều kiện hủy của loại phòng và chính sách của khách sạn.
Tùy đặt phòng, khách hàng có thể được hủy miễn phí trong thời hạn nhất định, phải trả phí hủy hoặc không được hoàn tiền. Điều kiện cụ thể, thời hạn hủy và khoản phí áp dụng phải được xác định từ xác nhận đặt phòng.
Nếu khách không đến nhận phòng hoặc đến muộn mà không thông báo, việc xử lý được thực hiện theo chính sách của khách sạn và điều kiện đặt phòng.
5. Thay đổi và hủy tour du lịch
Yêu cầu thay đổi hoặc hủy tour phải được gửi qua kênh liên hệ chính thức của GETGO TOURS. Thời điểm tiếp nhận yêu cầu được xác định theo thời gian ghi nhận qua kênh liên hệ phù hợp.
Phí hủy, phí thay đổi và khoản tiền được hoàn, nếu có, phụ thuộc vào chương trình tour, thời điểm nhận yêu cầu, các dịch vụ đã đặt trước và điều kiện được thông báo khi khách hàng đăng ký.
Trường hợp tour không thể thực hiện do nguyên nhân từ GETGO TOURS hoặc đơn vị tổ chức tour, phương án xử lý được thực hiện theo hợp đồng, chương trình tour, thỏa thuận với khách hàng và pháp luật áp dụng.
6. Thay đổi, hủy combo du lịch
Combo có thể bao gồm nhiều dịch vụ thành phần, chẳng hạn phòng khách sạn, vé máy bay, phương tiện vận chuyển hoặc vé tham quan. Mỗi thành phần có thể có điều kiện thay đổi, hủy và hoàn tiền riêng.
Khi khách hàng yêu cầu hủy hoặc thay đổi combo, GETGO TOURS sẽ kiểm tra điều kiện của từng thành phần và thông báo tổng chi phí, khoản được hoàn hoặc khoản không thể hoàn theo điều kiện đã thỏa thuận.
Không mặc nhiên áp dụng điều kiện hủy của khách sạn cho vé máy bay hoặc ngược lại, trừ khi điều kiện combo đã quy định rõ.
7. Thay đổi, hủy vé tham quan
Điều kiện đổi ngày, đổi tên, hủy hoặc hoàn tiền vé tham quan phụ thuộc vào loại vé và quy định của đơn vị vận hành điểm tham quan.
Một số loại vé có thể giới hạn khả năng đổi hoặc không được hoàn sau khi xuất vé. GETGO TOURS sẽ thông báo điều kiện áp dụng theo thông tin của nhà cung cấp trước khi xác nhận giao dịch.
8. Thay đổi, hủy vé máy bay
Vé máy bay chịu điều kiện của hãng hàng không, hạng vé và hành trình. Khả năng đổi tên, đổi ngày, đổi hành trình, hoàn vé và các khoản phí được xác định theo điều kiện của vé và quy định liên quan.
Khách hàng cần cung cấp mã đặt chỗ và thông tin hành trình khi yêu cầu hỗ trợ. Không tự ý coi vé đã được thay đổi hoặc hủy cho đến khi nhận được xác nhận chính thức.
Đối với trường hợp hãng hàng không thay đổi lịch bay, hủy chuyến hoặc phát sinh gián đoạn, GETGO TOURS phối hợp hỗ trợ theo phạm vi dịch vụ đã nhận thực hiện và quy trình của hãng hàng không.
9. Hoàn tiền
Khi phát sinh quyền được hoàn tiền, GETGO TOURS kiểm tra giao dịch và xác định khoản tiền được hoàn theo điều kiện áp dụng.
Tiền được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác được các bên thống nhất và phù hợp pháp luật. Thời gian xử lý phụ thuộc vào thời gian xác minh, quy trình của nhà cung cấp, ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.
Thời hạn hoàn tiền cụ thể phải được thông báo cho khách hàng khi tiếp nhận và xác nhận yêu cầu hoàn tiền; không áp dụng một thời hạn chung cho mọi dịch vụ nếu chưa có cơ sở xác nhận.
Khách hàng cần cung cấp thông tin giao dịch cần thiết để đối chiếu. GETGO TOURS không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng hoặc mã xác thực đăng nhập để thực hiện hoàn tiền.
10. Trường hợp bất khả kháng hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát
Khi xảy ra thiên tai, dịch bệnh, sự cố vận tải, quyết định của cơ quan có thẩm quyền hoặc sự kiện khác ảnh hưởng đáng kể đến việc cung cấp dịch vụ, các bên phối hợp tìm phương án xử lý theo hợp đồng, chính sách nhà cung cấp và quy định pháp luật.
Việc xác định quyền đổi dịch vụ, hoãn lịch, hủy hoặc hoàn tiền phải căn cứ vào tình huống thực tế và điều kiện áp dụng; không mặc nhiên loại trừ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
11. Cách gửi yêu cầu
Khách hàng gửi yêu cầu thay đổi, hủy hoặc hoàn tiền qua:
- Điện thoại: 0945793737 – 0941358686
- Email: vigetgotours@gmail.com
- Kênh liên hệ chính thức khác được công bố trên website.
Nội dung yêu cầu cần có họ tên người đặt, mã đặt chỗ, dịch vụ, ngày sử dụng, nội dung đề nghị và chứng từ liên quan nếu có.
GETGO TOURS xác nhận việc tiếp nhận và thông báo kết quả xử lý hoặc thông tin bổ sung cần thiết trong thời gian phù hợp với tính chất giao dịch.
Đơn vị vận hành: CÔNG TY TNHH VIỆT NAM GETGO TOURS
Mã số thuế: 2902216547
Địa chỉ: Số 16 ngõ 50 đường Phan Bội Châu, Phường Thành Vinh, Nghệ An
